We werken voor veel verschillende organisaties en helpen projectteams bij verschillende soorten vraagstukken of problemen. Projecten die het meest geschikt zijn voor de aanpak van Team Based Consulting zijn die projecten waarbij de interne en externe complexiteit hoog zijn (zoals uitgelegd bij De uitdagingen van projecten), en waarbij de voordelen om het project uit te besteden aan externe consultants vrij beperkt zijn (vanwege minder tijdsdruk en de hogere gestelde eisen aan interne acceptatie van aanbevelingen). De meeste van onze projecten bevinden zich in gebieden waarbij deze twee dimensies vrij prominent zijn. Twee van zulke gebieden waarin een groot deel van onze projecten uitgevoerd worden zijn a) strategische verandering/verbetering van effectiviteit en efficiency, en b) business development. Bij onze overige projecten zijn tal van andere vraagstukken of problemen aan bod gekomen.
Strategische verandering
In de gunstigste omstandigheden, maar zeker ook in de huidige economische situatie zijn veel bedrijven genoodzaakt hun bedrijfsaanpak grondig te herzien. In de huidige economische situatie is dat vooral bedoeld om de kosten structureel omlaag te krijgen. Kostenbesparingen invoeren vanwege een daling van de vraag is vrij gemakkelijk tot stand te brengen (het sluiten van fabrieken, vermindering van het personeel werkzaam in callcenters, etc.). Deze maatregelen zullen in sommige gevallen afdoende zijn, maar zijn dat ook vaak niet. In deze gevallen zal de volgende stap zijn om een begrip te ontwikkelen van de kernmarkten waarin de organisatie winst kan behalen, en de gehele organisatie (processen, organisatie, bestuur, en IT-ondersteuning) een verandering te laten ondergaan om op succesvolle en winstgevende wijze aan de voorwaarden van deze kernmarkt te kunnen voldoen.
Dit type projecten bevatten zowel externe als interne factoren met een hoge complexiteit (zoals uitgelegd bij De twee dimensies van projectcomplexiteit), en worden daarom vaak uitbesteed aan externe consultants. Onze ervaring leert dat, hoewel consultants goed werk leveren wat betreft de analytische aspecten van een dergelijk project, ze minder goed presteren in het beoordelen van de interne bedrijfscultuur en moeite hebben de vereiste acceptatie te verkrijgen voor een snelle en soepele implementatie van resultaten. Team Based Consulting heeft een aantal projecten op dit gebied uitgevoerd, waarvan hieronder een selectie:
Verandering van financiële processen bij een grote Nederlandse multinational
Als onderdeel van een totaal programma voor kostenvermindering moest de financiële afdeling (1200 fte’s) van deze multinational drastisch kosten besparen en de kwaliteit verbeteren door het vereenvoudigen en herstructureren van hun kernprocessen. Team Based Consulting gaf trainingsessies aan individuele teams gericht op teameffectiviteit, en gaf doorlopend advies aan een aantal teams. De teams die getraind en begeleid werden door Team Based Consulting behaalden uitstekende resultaten en haalden alle belangrijke deadlines.
Verandering van leveringsprocessen voor een telecombedrijf
Levering van kerndiensten aan de zakelijke markt was altijd al een moeizaam proces geweest voor dit telecombedrijf. Het resultaat was dat de kosten hoog waren en de klanten ontevreden. Hoewel er een aantal op zichzelf staande initiatieven waren gedefinieerd en opgezet (een aantal met de hulp van externe consultants), leverden ze niet het gewenste resultaat op. Team Based Consulting werd gevraagd om een nieuw intern team te helpen bij het begrijpen van de belangrijkste problemen die binnen het totale leveringsproces speelden en om een duidelijk programma van begin tot eind te ontwikkelen voor de verbetering van het leveringsproces. Met de hulp van Team Based Consulting ontwikkelde het team een samenhangend overzicht van de belangrijkste factoren die de grootste problemen veroorzaakten en ontwikkelde het team een programma voor verbetering van het totale leveringsproces. Dit programma wordt momenteel doorgevoerd.
Business development
Hoewel de meeste bedrijven zich tegenwoordig richten op kostenvermindering, begrijpen veel van hen dat innovatie en de ontwikkeling van nieuwe bedrijfsactiviteiten sleutelfactoren zijn voor succes in de toekomst. Deze bedrijven blijven zich daarom hierop richten, maar eisen tegelijkertijd dat het innovatieproces of het proces voor de ontwikkeling van nieuwe bedrijfsactiviteiten op gestructureerde, doelgerichte en kosteneffectieve wijze uitgevoerd wordt. Succesvolle projecten op het gebied van innovatie en de ontwikkeling van bedrijfsactiviteiten bevatten per definitie zowel interne als externe factoren met een hoge complexiteit (zoals uiteengezet bij De twee dimensies van projectcomplexiteit), en zullen daarom vaak uitbesteed worden aan externe consultants. Hoewel de externe consultants vaak goed zijn in het uitvoeren van de vereiste analyses voor externe markten, zijn ze doorgaans minder goed in staat om de benodigde resources binnen het bedrijf op elkaar af te stemmen. Hierdoor ontstaan er vaak moeilijkheden bij het verhogen van de productie en het aanpassen van de marketing- en verkoopactiviteiten om te kunnen voldoen aan de verwachte vraag op de markt. Team Based Consulting heeft op dit gebied een aantal projecten uitgevoerd, waarvan hieronder een aantal voorbeelden worden genoemd:
Programma voor het verdrievoudigen van inkomsten van een bestaand klantensegment
Als onderdeel van een totaal programma om inkomsten te verhogen, kreeg een programmateam de opdracht om de inkomsten uit een marktsegment te verdrievoudigen. Ondanks de grote hoeveelheid aan analyses en ideeën ondervond het team moeilijkheden om een programma te ontwikkelen dat specifiek gericht was op deze markt. Team Based Consulting werd ingezet om het team bij dit proces te ondersteunen en hulp te bieden bij het structureren van het totale programma, het ontwikkelen van een totale bedrijfsstrategie en het verkrijgen van acceptatie voor dit plan binnen de eigen organisatie. Bovendien heeft Team Based Consulting andere teams die bij het programma betrokken waren geholpen met het aanpakken van specifieke vraagstukken, zoals onder andere het ontwikkelen van een strategisch plan en het ontwikkelen van een gestructureerde set van tarieven. Dit programma is momenteel goed op weg om de hoofddoelstellingen te realiseren.
Uitvoeren van een haalbaarheidsonderzoek voor een investeringsbedrijf
Een investeringsbedrijf had een bedrijfsplan dat actief ontwikkeld moest worden en vroeg Team Based Consulting het projectteam te begeleiden bij het opzetten en uitvoeren van het initiële haalbaarheidsonderzoek. Team Based Consulting ondersteunde het team bij het structureren van analyses, het doorlopend controleren van uitgevoerde werkzaamheden, en het helpen ontwikkelen van resultaten en aanbevelingen. Op basis van de resultaten van de werkgroep, heeft het investeringsbedrijf besloten verder te gaan met de beoogde bedrijfsontwikkeling.
Andere projecten
Een groot aantal andere vraagstukken waar bedrijven mee te maken hebben voldoen ook aan de voorwaarden van complexiteit en factoren die aanleiding geven tot de inzet van externe consultants. Vaak wordt in dit soort gevallen Team Based Consulting gevraagd om suggesties voor oplossingen aan te leveren. Een aantal voorbeelden van dit soort projecten waarvoor Team Based Consulting oplossingen heeft aangedragen zijn:
Marktimplementatie van een nieuwe technologie voor een telecombedrijf
Het bedrijf had beperkte interne resources, en had te maken met een zeer complex besluitvormingsproces voor het optimaal implementeren van een nieuwe technologie in geografische gebieden met een grote variëteit in aantrekkelijkheid en concurrentie. Om het bedrijf te helpen bij dit besluitvormingsproces werd een team opgezet voor de ontwikkeling en toepassing van een analyse-instrument. Het ontwikkelingsproces vroeg om een ingewikkelde externe analyse van de markt, en coördinatie van resources en kennis uit alle lagen van het bedrijf. Team Based Consulting werd ingezet om het team te helpen zekerstellen dat het analyse-instrument de juiste vragen zou beantwoorden en de juiste antwoorden zou leveren. Daarnaast heeft Team Based Consulting het project ondersteund bij het communiceren van de belangrijkste resultaten en bij het verkrijgen van acceptatie voor de voornaamste bevindingen (die vaak het tegenovergestelde waren van het “conventionele inzicht”). Het instrument werd met succes ontwikkeld en vormt momenteel een sleutelonderdeel in het besluitvormingsproces van dit bedrijf.
Definiëren van gevolgen op IT-gebied door de verplaatsing van operationele activiteiten naar een ander land
Een projectteam van een groot Europees energiebedrijf was al maandenlang bezig met het definiëren van de gevolgen op IT-gebied van het verhuizen van een aantal belangrijke operationele activiteiten naar een ander land. Ondanks de goede samenstelling van het team en de beschikbaarheid van meer dan voldoende resources, leek het team geen grote vorderingen te maken bij het behalen van bruikbare resultaten, waardoor de totale verhuizing werd vertraagd. Team Based Consulting werd daarom gevraagd het team te helpen bij het behalen van resultaten en deze te presenteren aan de projectstuurgroep. Met de hulp van Team Based Consulting was het team binnen twee weken in staat bruikbare resultaten te ontwikkelen en te presenteren.
